Abordagem por processos da Indústria Automóvel

Enquadramento e Objectivos
Conhecer as linhas de orientação da indústria automóvel no respeitante à recomendação do modelo de abordagem por processos

Destinatários

• Directores
• Engenheiros
• Responsáveis do sistema de gestão
• Líderes de processos

Conteúdo Programático

• Modelo de processos da Industria Automóvel: Processos COP, MOP e SOP.
• Customer Oriented Processes - Os processos orientados para o cliente. Técnica do Polvo
• Caracterização dos processos segundo a técnica da Tartaruga de Crosby
• A integração de sistemas de gestão segundo abordagem por processos da industria automóvel