Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade

AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM LABORATÓRIOS ISO 17025:2005

Enquadramento e Objectivo

No final da acção de formação, os participantes ficarão aptos a realizar Auditorias da Qualidade de acordo com a 9001:2000, JCI, HQS, e sob os pontos de vista técnicos e comportamentais. As Auditorias Internas constituem uma importante Ferramenta da Qualidade na medida em que permitem através de um processo sistemático, independente e documentado evidenciar e avaliar objectivamente o cumprimento dos princípios constantes no Manual da Qualidade, Procedimentos e outra documentação. A identificação de discrepâncias entre o que está previsto e a sua aplicação real, conduz a acções correctivas que visam a optimização do funcionamento interno e a melhoria contínua da função Qualidade no Hospital.

Destinatários

Responsáveis de serviço/unidade clínica e não clínica ao nível da Gestão da Qualidade e na realização de auditorias

Conteúdo Programático

Introdução

• Etapas, objectivos e tipos de auditorias
• As normas JCI HQS e ISO 9001:2000 e ISO19011:2002
• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados

Vertente técnica

• Os requisitos da Norma JCI, HQS e ISO 9001:2000 na perspectiva do auditor
• As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados.
• Vertente comportamental
• A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feed-back”
• O planeamento e a gestão do tempo
• A expressão escrita no relatório de auditoria: objectividade e organização

Caso prático – Realização de uma auditoria em contexto real de trabalho

• Análise da documentação do hospital
• Preparação e planeamento da auditoria
• Execução da auditoria no hospital
• Elaboração do relatório da auditoria

Conclusões

• Apresentação e discussão do relatório da auditoria
• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras