AUTO AVALIAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO

AUTO AVALIAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, DE ACORDO COM A NORMA ISO 9004

Objectivo
No final da acção os participantes ficarão aptos a aplicar as ferramentas da qualidade adequadas para a resolução de problemas com vista à optimização dos processos operacionais.

Destinatários
Quadros médios e superiores de empresas com responsabilidades na área Comercial, de Serviços ao Cliente e da Qualidade.
Consultores e auditores que pretendam actualizar conhecimentos

Conteúdo Programático

1 ª Parte -  As ferramentas da qualidade

• Técnica de Brainstorming
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de causa-efeito
• Cartas de controlo
• Histograma
• Aplicações práticas das ferramentas da qualidade

2ª Parte – As 7 ferramentas de gestão

• Diagrama em árvore
• Diagrama de relações
• Diagrama de afinidades
• Diagrama de matriz
• Matriz de prioridades
• Plano de redes
• Plano de decisões e de processo
• Aplicações práticas das ferramentas de gestão