Qualificação de Auditores Internos

Qualificação de Auditores Internos da Qualidade ISO 9001:2008

Enquadramento
As Auditorias Internas constituem uma importante Ferramenta da Qualidade  na medida em que permitem através de um processo sistemático, independente e documentado evidenciar e avaliar objectivamente o cumprimento dos princípios constantes no Manual da Qualidade, Procedimentos e outra documentação. A identificação de  discrepâncias entre o que está previsto e a sua aplicação real, conduz a acções correctivas que visam a optimização do funcionamento interno e a melhoria contínua da função Qualidade na empresa.

Objectivo
No final da acção de formação, os participantes ficarão aptos a realizar Auditorias da Qualidade ISO 9001:2000, de acordo com a ISO 19011 e sob os pontos de vista técnicos e comportamentais.

Destinatários
Quadros superiores e médios com responsabilidade ao nível da Gestão da Qualidade e na realização de auditorias
Consultores / auditores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos
Nota: A frequência deste curso é sujeita a análise curricular, sendo necessária a evidência de experiência e/ou formação na área da Qualidade e conhecimento da norma ISO 9001.

Conteúdo Programático

1.  Introdução
Etapas, objectivos e tipos de auditorias
As normas ISO 9001:2000 e ISO 19011:2002
Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados

2.  Vertente técnica
Os requisitos da Norma ISO 9001:2000 na perspectiva  do auditor
As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados.

3. Vertente comportamental
A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feed-back”
O planeamento e a gestão do tempo
A expressão escrita no relatório de auditoria: objectividade e organização

4.  Caso prático – Realização de uma auditoria em contexto real de trabalho**
Análise da documentação da empresa
Preparação e planeamento da auditoria
Execução da auditoria na empresa
Elaboração do relatório da auditoria

5.  Conclusões
Apresentação e discussão do relatório da auditoria
Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras