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QUALIFICAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE ISO 9001:2000
Enquadramento
A Qualidade tem-se assumido como uma das variáveis estratégicas de maior importância para o desenvolvimento das organizações. No contexto actual da globalização da economia e do consequente acréscimo da concorrência, tornou-se fundamental para a competitividade e bom funcionamento das organizações a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, que preferencialmente possam ser certificados e reconhecidos internacionalmente.
O desempenho de um Gestor da Qualidade depende de variados factores; uns que dependem apenas do próprio e outros que dependem da Organização, da respectiva “Cultura da Qualidade”, dos recursos e do comprometimento (em particular) da Gestão de Topo e (em geral) dos restantes membros da Organização para a Qualidade.
Assim, é necessário que os Gestores da Qualidade tenham as competências adequadas de modo a potenciar o seu contributo para a obtenção de Mais-Valia, principal objectivo de qualquer programa de melhoria.
Este curso está desenvolvido assumindo como principal referência para modelo de Gestão da Qualidade a série de normas ISO 9000.
Objectivo
No final da acção os participantes terão adquiridos os conhecimentos adequados ao exercício da função de Gestor da Qualidade.
Destinatários
Todos aqueles que pretendam adquirir ou aperfeiçoar conhecimentos com vista ao exercício de funções na área da Gestão e/ou Coordenação da Qualidade.
Conteúdo Programático
1. Qualidade : Principais conceitos e Evolução ao longo do tempo
2. Principais Modelos de Gestão da Qualidade
- As normas ISO 9000
- O modelo EFQM como uma abordagem à Gestão pela Qualidade Total
3. A série de normas ISO 9000
- As diferentes normas (9000/9001/9004)
- Apresentação detalhada dos requisitos da ISO 9001 (norma de referência para certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade)
4. A integração de outras vertentes num Sistema de Gestão da Qualidade (Sistema Integrado)
- Vertentes : Segurança Alimentar, Ambiente, Segurança, Saúde e Higiene no Trabalho, Responsabilidade Social; Referenciais para as várias vertentes
5. As principais vantagens da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (ou Integrado)
6. A Certificação : Processo e ciclo de certificação
- Utilização da marca de certificação : direitos e deveres de uma empresa certificada.
7. Técnicas da Qualidade / principais ferramentas para levantamento e análise de problemas
- Brainstorming, Diagrama Causa-Efeito (Ishikawa), Pareto e Diagramas de Espalho
8. A função de “Gestor da Qualidade”
- Requisitos para a função / principais Responsabilidades (típicas) / o seu comportamento e a sua atitude como exemplo de contributo para os objectivos de uma Equipa.
9. As auditorias
- Etapas, objectivos e tipos de auditorias
- As normas ISO 9001:2000 e ISO19011:2002
- Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
10. Avaliação de conhecimentos
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