Objectivo
Incrementar os conhecimentos dos participantes sobre:

• Os requisitos da norma de referência NP EN ISO 9001:2000, nomeadamente sobre os aspectos novos/revistos nas últimas edições das normas e constatações mais frequentes;
• A realização de auditorias segundo o referencial normativo NP EN ISO 19011:2003 – “Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão da qualidade e/ou de gestão ambiental”, nomeadamente no que se refere aos aspectos comportamentais do auditor.
• Abordar as auditorias na vertente da eficácia, em complemento da abordagem da conformidade.

Destinatários
Quadros superiores e médios com responsabilidade ao nível da Gestão da Qualidade de empresas em processo de implementação da norma ISO 9001:2000 ou com o sistema já implementado, mas que pretendam aprofundar conhecimentos acerca da eficácia dos processos.

Nota: Para a frequência deste curso é necessária a evidência de experiência e/ou formação na área das Auditorias da Qualidade.

Conteúdo Programático

• Auditorias de conformidade vs. auditorias de eficácia: uma nova abordagem para os auditores de sistemas de gestão
• Incrementar o valor acrescentado das auditorias para a organização: técnicas e ferramentas para auditores
• Breve revisão dos requisitos do referencial NP EN ISO 9001:2000, apoiado em exercícios práticos e análise dos requisitos mais “técnicos” dos referenciais
• Realização de auditoria em contexto real, incluindo as fases de preparação, execução e elaboração das constatações