Avaliação da Eficácia da Formação  ISO 9001:2000

Enquadramento
A cláusula 6. da norma ISO 9001:2000 alarga os pormenores dos requisitos de gestão de recursos necessários para manter um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz para atingir a conformidade do produto e aumentar a satisfação dos Clientes. Na área dos Recursos Humanos foi incluído o requisito de determinar as necessidades de competências, avaliar a eficácia da formação e assegurar que os colaboradores estão conscientes da relevância e importância das suas actividades e de como contribuem para que se atinjam os objectivos da Qualidade. A Gestão de Topo deve demonstrar o seu comprometimento na provisão de recursos adequados, tendo em consideração que os requisitos actuais são claros, detalhados e auditáveis.

Objectivo
No final da acção os participantes estarão aptos a avaliar a eficácia da formação e sensibilizados para a sua importância no desempenho das empresas.

Destinatários
Quadros médios e superiores de empresas com responsabilidades na área da
Qualidade e Recursos Humanos
Consultores e auditores que pretendam actualizar conhecimentos.

Conteúdo Programático
1. O requisito 6.2 da norma ISO 9001:2000 (Recursos Humanos) na Organização

• O enquadramento da Formação na Organização
• A Formação como contributo para a realização dos objectivos da Qualidade

2. O Processo de Formação na Gestão dos Recursos Humanos – estratégia pedagógica

• Identificação de necessidades de competências
• Identificação de necessidades de formação
• Propostas de formação
• Selecção e aprovação das acções de formação
• Plano de formação – elaboração e revisão

3. Avaliação da eficácia da Formação  

• Identificação dos factores determinantes para a elaboração de um questionário de avaliação de formação (interna e externa)
• Formas de mensuração dos questionários de avaliação
• Metodologia para a avaliação da eficácia da formação

4. Auditoria ao requisito 6.2

• Como auditar o requisito 6.2
• Como tirar vantagens da auditoria para desenvolver acções de melhoria na estratégia pedagógica

Metodologia pedagógica
Exposição teórica acompanhada de casos práticos.