Gestão de Conflitos

GESTÃO DE CONFLITOS

Objectivo

No final da acção, os participantes deverão ficar sensibilizados para:

• Reconhecer as vantagens de uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações;
• Utilizar as técnicas adequadas para uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações;
• Utilizar os estilos de comportamentos e de comunicação na gestão construtiva dos conflitos e das reclamações.

Destinatários

Profissionais das mais diversas áreas que pretendam adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações.

Conteúdo Programático

• Emoções Associadas à Gestão Construtiva do Conflito
• Estilos de Comunicação
  • Agressivo
  • Passivo
  • Manipulador
  • Assertivo
• Desenvolver um Imaginário Mental Positivo
• Reprogramação Psicológica
• Ter uma linguagem corporal assertiva
• Implementação de uma Estratégia Construtiva para a Resolução de Conflitos
• Diagnóstico
• Planeamento
• Implementação
• Preparação
• Pontos Chave para o Sucesso
• Técnicas para Gerir Reclamações