SL3. Abordagem por Processos

Enquadramento e Objectivos
No final da acção, os participantes ficarão esclarecidos sobre a abordagem por processos e aptos a interpretar e desenvolver um Sistema de Gestão segundo o modelo de Gestão por Processos

Destinatários
Directores e Responsáveis de Serviços clínicos e não clínicos hospitalares, Responsáveis da Qualidade de hospitais em processo de implementação da acreditação Heath Quality System, Joint Comisson International ou norma ISO 9001:2000 ou com o sistema já implementado, mas que pretendam aprofundar conhecimentos acerca da abordagem por processos.

Nota: Para a frequência deste curso aconselha-se o conhecimento prévio da norma ISO 9001:2000

Conteúdo Programático

• Conceito de Processo
• A eficácia e eficiência do processo
• O Hospital enquanto rede interdependente de processos
• Processos do Sistema de Gestão da Qualidade
  • Processos de gestão de actividade
  • Processos de provisão de recursos
  • Processos de prestação de cuidados
  • Processos de medição
• Processos chave
• Processos de suporte
• Processos e sub-processos
• Representação estrutural de um processo
• Mapeamento de processos
• Modelo de um SGQ baseado em processos e sua interpretação
• A Gestão por Processos vs. a melhoria (o ciclo PDCA)
• Monitorização de processos: Correcções e acções de melhoria