Avaliação da Satisfação de Clientes

Objectivo
No final da acção os participantes deverão reconhecer a necessidade e importância da avaliação da satisfação do Cliente como uma oportunidade para a melhoria contínua da Qualidade e como forma de fidelização do Cliente à Unidade Hoteleira

Destinatários
Quadros médios e superiores com responsabilidades na área Comercial e Qualidade

Conteúdo Programático

• A satisfação do cliente como estratégia para melhoria da performance da unidade Hoteleira
• Modelos de avaliação da satisfação dos clientes.
• Tratamento e validação dos dados da avaliação.
• Análise de resultados e sua aplicação nos processos da Unidade Hoteleira.