Enquadramento e Objectivo

Conhecer as linhas de orientação da indústria automóvel no respeitante à recomendação do modelo de abordagem por processos.

Destinatários

• Directores
• Engenheiros
• Responsáveis do sistema de gestão
• Líderes de processos

Conteúdo Programático

• Modelo de processos da Industria Automóvel: Processos COP, MOP e SOP.
• Customer Oriented Processes – Os processos orientados para o cliente.
• Técnica do Polvo
• Caracterização dos processos segundo a técnica da Tartaruga de Crosby
• A integração de sistemas de gestão segundo abordagem por processos da indústria automóvel

Duração e Tipologia

• 8 horas
• Curso de iniciação (Aconselha-se, no entanto, o conhecimento prévio da norma ISO/TS 16949:2009)