1. Introdução

• Etapas, objectivos e tipos de auditorias
• As normas JCI HQS e ISO 9001:2008 e ISO 19011:2003
• Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados

2. Vertente técnica

• Os requisitos da Norma JCI, HQS e ISO 9001:2008 na perspectiva do auditor
• As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados

3. Vertente comportamental

• A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feed-back”
• O planeamento e a gestão do tempo
• A expressão escrita no relatório de auditoria:
• Objectividade e organização

4. Caso prático – Realização de uma auditoria em contexto real de trabalho

• Análise da documentação do hospital
• Preparação e planeamento da auditoria
• Execução da auditoria no hospital
• Elaboração do relatório da auditoria

5. Conclusões

• Apresentação e discussão do relatório da auditoria
• Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras

Nota:

• A auditoria será realizada preferencialmente numa das empresas participantes, que terá condições de inscrição especiais.
  
  
• A auditoria em contexto real poderá ser substituída por simulações em sala, em virtude de se verificar indisponibilidade de empresa recetora da auditoria.
  
  
• A auditoria em contexto real poderá ter que ser realizada fora da zona geográfica onde os cursos decorrem, pelo que ficará da responsabilidade do participante os encargos com as deslocações associadas.
  
  
• A SGS tentará garantir que a auditoria decorra em contexto real e numa proximidade do local da formação não superior a 50 km.
  
  
• A SGS poderá ver-se obrigada a alterar a empresa recetora, por indisponibilidade verificada por parte da empresa inicialmente prevista. 
  
  
• A SGS poderá ver-se obrigada a adiar ou a cancelar  a auditoria em contexto real (optando pelas simulações em sala), caso a empresa recetora venha a cancelar a sua disponibilidade em tempo não útil.