A cláusula 6. da norma ISO 9001:2008 alarga os pormenores dos requisitos de gestão de recursos necessários para manter um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz para atingir a conformidade do produto e aumentar a satisfação dos Clientes. Na área dos Recursos Humanos foi incluído o requisito de determinar as necessidades de competências, avaliar a eficácia da formação e assegurar que os colaboradores estão conscientes da relevância e importância das suas actividades e de como contribuem para que se atinjam os objectivos da Qualidade. A Gestão de Topo deve demonstrar o seu comprometimento na provisão de recursos adequados, tendo em consideração que os requisitos actuais são claros, detalhados e auditáveis.
Objectivo
No final da acção os participantes estarão aptos a avaliar a eficácia da formação e sensibilizados para a sua importância no desempenho das empresas.
Destinatários
Quadros médios e superiores de empresas com responsabilidades na área da Qualidade e Recursos Humanos
Consultores e auditores que pretendam actualizar conhecimentos
Conteúdo Programático
1. O requisito 6.2 da norma ISO 9001:2008 (Recursos
Humanos) na Organização
O enquadramento da Formação na Organização
A Formação como contributo para a realização dos objectivos da Qualidade
2. O Processo de Formação na Gestão dos Recursos
Humanos – estratégia pedagógica
Identificação de necessidades de competências
Identificação de necessidades de formação
Propostas de formação
Selecção e aprovação das acções de formação
Plano de formação – elaboração e revisão
3. Avaliação da eficácia da Formação
Identificação dos factores determinantes para a elaboração de um questionário de avaliação de formação (interna e externa)
Formas de mensuração dos questionários de avaliação
Metodologia para a avaliação da eficácia da formação
4. Auditoria ao requisito 6.2
Como auditar o requisito 6.2
Como tirar vantagens da auditoria para desenvolver acções de melhoria na estratégia pedagógica
Metodologia Pedagógica
Exposição teórica acompanhada de casos práticos.
Duração e Tipologia
8 horas
Curso de iniciação
Contactos
SGS Portugal, S.A.
Pólo Tecnológico de Lisboa
Lote 6 – Piso 0 e 1
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