PÓS GRADUAÇÃO/ESPECIALIZAÇÃO SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE


Enquadramento e Objectivo

Este curso tem como objectivo formar técnicos com responsabilidades de Gestão da Qualidade e proporcionar uma formação de reciclagem aos técnicos em exercício, partilhando experiências entre os participantes e equipa formadora. O curso pretende dar, completar ou aprofundar os conhecimentos desses técnicos nesta matéria, designadamente conhecimentos relacionados com a implementação e auditoria dos requisitos da norma NP EN ISO 9001 e de outras ferramentas e metodologias de Gestão da Qualidade como Análise de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Círculos da Qualidade, 5W2H, Ciclo PDCA, Fluxogramas, TPM, QFD – Quality Function Deployment, Matriz Quality Assurance, 6 Sigma, Benchmarking, FMEA, entre outras.

Destinatários:

• Quadros superiores e médios com responsabilidade ao nível da Gestão da Qualidade e na realização de auditorias.

• Consultores / auditores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus Conhecimentos.

• Pós-graduados, Licenciados, Bacharéis e outros profissionais com experiência relevante no domínio do curso.

Conteúdo Programático:

• Módulo 1: Introdução aos Sistemas de Gestão da Qualidade:
  
  
  • Qualidade, Normalização, Acreditação e Certificação.
  • EFQM, Gestão pela Qualidade Total.
  • Os 8 Princípios da Gestão da Qualidade, Introdução às Normas de Referência.
  • Abordagem por Processos.
  • Documentação do SGQ.

• Módulo 2: Responsabilidades da Gestão:
  
  
  • Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 5.
  • Organização, Estratégia.
  • Balanced Score Card.
  • Gestão por Objectivos, Objectivos/Indicadores.
  • Funções, Responsabilidades e Autoridade, Análise e Descrição de Funções.
  • Processos de comunicação interna e externa, Gestão de Conflitos.

• Módulo 3: Gestão de Recursos:
  
  
  • Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 6.
  • Papel da função RH, Avaliação de Competências.
  • Planeamento e Avaliação da formação.
  • Planeamento e Gestão da Manutenção, TPM.

• Módulo 4: Realização do Produto:
  
  
  • Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 7.
  • Gestão de Marketing, Gestão de Clientes, Gestão de Reclamações, CRM e Vendas.
  • Identificação dos requisitos legais associados ao produto.
  • A Qualidade nos Serviços, Certificação de Serviços.
  • Planeamento e Controlo da Produção, Ferramentas da Gestão da Produção.
  • Gestão dos EMM’s.
  • Concepção e Desenvolvimento.

• Módulo 5: Monitorização e Melhoria:
  
  
  • Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 8.
  • Avaliação da Satisfação de Clientes.
  • Ferramentas da Qualidade.
  • Análise Modal de Falhas e seus Efeitos.
  • Metodologias de resolução de problemas.
  • QFD; Benchmarking.
  • World Class Manufacturing, Matriz.
  • Quality Assurance.
  • 6 Sigma.
  • Estatística aplicada à Qualidade.
  • Custos da Qualidade.

• Módulo 6: Auditorias
  Metodologias NP EN ISO 19011.

Sistema de Avaliação:

• Formação Presencial – Testes Presenciais no final de cada Módulo.

• Formação Não Presencial – Testes Não Presenciais no final de cada módulo e Fichas de Avaliação Contínua no final de cada tema.

Regime de Assiduidade

Os formandos têm de assistir a 80 % das horas totais de cada módulo.

Duração:

• 280 horas presenciais.
• 232 horas não presenciais.
• Total: 512 horas.
• Curso com avaliação.