Enquadramento e Objectivo

No final da acção, os participantes deverão ficar sensibilizados para:

• Reconhecer as vantagens de uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações;
• Utilizar as técnicas adequadas para uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações;
• Utilizar os estilos de comportamentos e de comunicação na gestão construtiva dos conflitos e das reclamações.

Destinatários

Profissionais das mais diversas áreas que pretendam adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações.

Conteúdo Programático:

Duração e Tipologia

• 8 horas
• Curso de iniciação