Enquadramento

Apesar de algum tempo passado na transição da norma, continua a haver necessidade de uma discussão detalhada sobre a abordagem por processos. Para as empresas que se encontram em fase de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, é a oportunidade de esclarecerem dúvidas e de se familiarizarem com esta abordagem.

Objectivo

No final da acção, os participantes ficarão esclarecidos sobre a abordagem por processos e aptos a interpretar e desenvolver um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 segundo este modelo de Gestão por Processos.

Destinatários

Quadros superiores e médios com responsabilidade ao nível da Gestão da Qualidade de empresas em processo de implementação da norma ISO 9001:2008 ou com o sistema já implementado, mas que pretendam aprofundar conhecimentos acerca da abordagem por processos.

Nota: Para a frequência deste curso aconselha-se o conhecimento prévio da norma ISO 9001:2008.

Conteúdo Programático

• Conceito de Processo
  
  
• A eficácia e eficiência do processo
  
  
• A organização enquanto rede interdependente de processos
  
  
• Processos do Sistema de Gestão da Qualidade
  • Processos de gestão de actividade
  • Processos de provisão de recursos
  • Processos de realização do produto
  • Processos de medição
    
    
• Processos chave
  
  
• Processos de suporte
  
  
• Processos e sub-processos
  
  
• Representação estrutural de um processo
  
  
• Mapeamento de processos
  
  
• Modelo de um SGQ baseado em processos e sua interpretação
  
  
• Gestão de um processo (ciclo PDCA)
  
  
• Campo de aplicação da abordagem por processos no SGQ

Duração e Tipologia:

• 8 horas
• Curso de iniciação