Enquadramento e Objectivo

Saiba como reduzir custos e simultaneamente aumentar a qualidade dos serviços prestados e consequentemente aumentar a satisfação dos seus clientes.

Destinatários

Este curso destina-se a quadros médios e superiores de empresas, chefias intermédias e gestores de projectos

Conteúdo Programático

• LEAN – conceitos, origem e sua importância nos serviço.

• Apresentação das ferramentas e metodologias LEAN que contribuem para a melhoria do desempenho da empresa, para a eliminação de desperdícios, para a redução de custos e para a satisfação do cliente.

Duração e Tipologia

• 8 horas
• Curso de Iniciação