Objectivo

Destinatários

• Responsáveis da Qualidade

• Responsáveis de R.Humanos

• Directores, gestores e responsáveis pela gestão de processos chave para a estratégia de uma organização

• Consultores e auditores

Conteúdo Programático

1. O pensamento sistémico:

   2. O ciclo PDCA

   3. Os mecanismos de melhoria

• Política da Qualidade vs. estratégia da organização
  
  
• Os objectivos da qualidade vs. objectivos do negócio (referência ao Balanced Scorecard)
  
  
• Resultados das auditorias
  
  
• Análise dos dados
  • Medição e monitorização dos processos e do produto
  • Tratamento de ocorrências (não conformidades e reclamações)
  • Avaliação da satisfação dos clientes
  • Avaliação do desempenho dos parceiros de negócio / fornecedores
    
    
• Acções Correctivas e Preventivas
  
  
• Revisão pela Gestão

   4. A Gestão por Processos vs. a melhoria (o ciclo

       PDCA)

• Identificar e definir os processos: qual os objectivos do processo
• Implementar
• Monitorizar e medir
• Analisar os dados / satisfação dos objectivos do processos
• Melhorar continuamente

   5. Monitorização de processos: Correcções e acções

       de melhoria

• As ferramentas de não conformidades, reclamação, auditorias, satisfação do cliente, mistery shopping
  
  
• Os conceitos de correcção, acção correctiva, acção preventiva e acção de melhoria

   6. As etapas de uma acção de melhoria vs. as 7

       ferramentas da qualidade (o ciclo de PDCA)

• Identificação do problema ou potencial
• Definição dos resultados pretendidos / objectivos
• Identificação das causas do problema
• Definição das acções de melhoria
• Implementação
• Avaliação da eficácia (satisfação dos objectivos propostos)

   7. A cultura da organização

• A gestão por objectivos individuais
• O reconhecimento do desempenho
• As necessidades de formação e avaliação da sua eficácia
• A consciencialização do impacto das actividades para os objectivos gerais

Duração e Tipologia

• 16 horas
• Curso de Actualização
• Requisito necessário à frequência do curso: Experiência na implementação de Sistemas de Gestão