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PÓS-GRADUAÇÃO / ESPECIALIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Enquadramento
A Qualidade tem-se assumido como uma das variáveis estratégicas de maior importância para o desenvolvimento das organizações. No contexto actual da globalização da economia e do consequente acréscimo da concorrência, tornou-se fundamental para a competitividade e bom funcionamento das organizações a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, que preferencialmente possam ser certificados e reconhecidos internacionalmente.
Objectivo
Este curso tem como objectivo formar técnicos com responsabilidades de Gestão da Qualidade e proporcionar uma formação de reciclagem aos técnicos em exercício, partilhando experiências entre os participantes e equipa formadora. O curso pretende dar, completar ou aprofundar os conhecimentos desses técnicos nesta matéria, designadamente conhecimentos relacionados com a implementação e auditoria dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000 e de técnicas complementares de melhoria da Qualidade, como Diagrama de Causa – Efeito, Análise de Pareto, Diagrama em Espinha de Peixe, Brainstorming, Círculos da Qualidade, 5W2H; Ciclo PDCA; Fluxogramas, TPM; QFD – Quality Function Deployment, World Class Manufacturing, Matriz Quality Assurance, 6 Sigma, Benchmarking, etc.
Conteúdo Programático
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Módulo 1: Introdução aos Sistemas de Gestão da Qualidade
- Qualidade, Normalização, Acreditação e Certificação
- EFQM, Gestão pela Qualidade Total
- Os 8 Princípios da Gestão da Qualidade, Introdução às Normas de Referência
- Abordagem por Processos
- Documentação do SGQ
Módulo 2: Responsabilidades da Gestão
- Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 5
- Organização, Estratégia
- Balanced Score Card
- Gestão por Objectivos, Objectivos/Indicadores
- Funções, Responsabilidades e Autoridade, Análise e Descrição de Funções
- Processos de comunicação interna e externa, Gestão de Conflitos
Módulo 3: Gestão de Recursos
- Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 6
- Papel da função RH, Avaliação de Competências
- Planeamento e Avaliação da formação
- Planeamento e Gestão da Manutenção, TPM
Módulo 4: Realização do Produto
- Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 7
- Gestão de Marketing, Gestão de Clientes, Gestão de Reclamações, CRM e Vendas
- Identificação dos requisitos legais associados ao produto
- A Qualidade nos Serviços, Certificação de Serviços
- Planeamento e Controlo da Produção, Ferramentas da Gestão da Produção
- Gestão dos EMM’s
- Concepção e Desenvolvimento
Módulo 5: Monitorização e Melhoria
- Estudo da NP EN ISO 9001 – Cláusula 8
- Avaliação da Satisfação de Clientes
- Ferramentas da Qualidade
- Análise Modal de Falhas e seus Efeitos
- Metodologias de resolução de problemas
- QFD
- Benchmarking
- World Class Manufacturing, Matriz Quality Assurance
- 6 Sigma
- Estatística aplicada à Qualidade
- Custos da Qualidade
Módulo 6: Auditorias
- Metodologias NP EN ISO 19011.
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No Final do Curso os Participantes Estarão Aptos a:
- Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade
- Melhorar um Sistema de Gestão da Qualidade já implementado
- Aplicar Ferramentas da Qualidade
- Diagnosticar a necessidade de Monitorização e Medição
- Decidir sobre os aspectos de controlo metrológico de DMM´s
- Realizar Auditorias da Qualidade
Qualificações no final do curso
- “Pós-graduação/Especialização em Sistemas de Gestão da Qualidade e Auditorias” emitido pela SGS Portugal
- A frequência com aproveitamento do Módulo 6 confere um certificado de “Auditor de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008” de acordo com a norma NP EN ISO 19011:2003
Destinatários
Pós-graduados, Licenciados, Bacharéis e outros profissionais com habilitações inferiores, neste caso com experiência relevante em pelo menos um dos domínios do curso.
Sistema de Avaliação
- Formação Presencial – Testes Presenciais no final de cada Módulo
- Formação Não Presencial – Testes Não Presenciais no final de cada módulo e Fichas de Avaliação Contínua no final de cada tema
Regime de Assiduidade
Os formandos têm de assistir a 80 % das horas totais de
cada módulo.
Modalidades
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Este curso existe em dois formatos
- Curso de Especialização
- Pós graduação
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Duração e Tipologia
- 414 horas
- Curso qualificante, com avaliação
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