QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008
Enquadramento
As Auditorias Internas constituem uma importante Ferramenta da Qualidade na medida em que permitem através de um processo sistemático, independente e documentado evidenciar e avaliar objectivamente o cumprimento dos princípios constantes no Manual da Qualidade, Procedimentos e outra documentação. A identificação de discrepâncias entre o que está previsto e a sua aplicação real, conduz a acções correctivas que visam a optimização do funcionamento interno e a melhoria contínua da função Qualidade na empresa.
Objectivo
No final da acção de formação, os participantes ficarão aptos a realizar Auditorias da Qualidade ISO 9001:2008, de acordo com a ISO 19011:2003 e sob os pontos de vista técnicos e comportamentais.
Destinatários
Quadros superiores e médios com responsabilidade ao nível da Gestão da
Qualidade e na realização de auditorias
Consultores / auditores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos.
Nota: A frequência deste curso é sujeita a análise curricular, sendo necessária a evidência de experiência e/ou formação na área da Qualidade e conhecimento da norma ISO 9001.
Conteúdo Programático:
1. Introdução
Etapas, objectivos e tipos de auditorias.
As normas ISO 9001:2008 e ISO 19011:2003.
Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados.
2. Vertente Técnica
Os requisitos da Norma ISO 9001:2008 na perspectiva do auditor.
As fases de auditoria: Preparação, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados.
3. Vertente Comportamental
A relação auditor/auditado: A assertividade e o “feedback”.
O planeamento e a gestão do tempo.
A expressão escrita no relatório de auditoria: objectividade e organização.
4. Caso Prático – Realização de uma auditoria em
contexto real de trabalho**
Análise da documentação da empresa.
Preparação e planeamento da auditoria.
Execução da auditoria na empresa.
Elaboração do relatório da auditoria.
5. Conclusões
Apresentação e discussão do relatório da auditoria.
Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras.
** Nota:
A auditoria será realizada preferencialmente numa das empresas participantes, que terá condições de inscrição especiais – contacte-nos.
A auditoria em contexto real poderá ser substituída por simulações em sala, em virtude de se verificar indisponibilidade de empresa recetora da auditoria.
A auditoria em contexto real poderá ter que ser realizada fora da zona geográfica onde os cursos decorrem, pelo que ficará da responsabilidade do participante os encargos com as deslocações associadas.
A SGS tentará garantir que a auditoria decorra em contexto real e numa proximidade do local da formação não superior a 50 km.
A SGS poderá ver-se obrigada a alterar a empresa recetora, por indisponibilidade verificada por parte da empresa inicialmente prevista.
A SGS poderá ver-se obrigada a adiar ou a cancelar a auditoria em contexto real (optando pelas simulações em sala), caso a empresa recetora venha a cancelar a sua disponibilidade em tempo não útil.
Duração
40 horas
Curso com avaliação
Contactos
SGS Portugal, S.A.
Pólo Tecnológico de Lisboa
Lote 6 – Piso 0 e 1
1600-546 Lisboa
